Observation et feedback en point de vente : développez vos performances commerciales

Formation créée le 12/03/2025. Dernière mise à jour le 27/05/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Observation et feedback en point de vente : développez vos performances commerciales


Cette formation permet aux professionnels du commerce et de la vente d’améliorer leurs performances en point de vente grâce à une approche structurée d’observation et de feedback. Les participants apprendront à identifier les éléments clés d’une interaction client réussie, à analyser les discours de vente et à perfectionner l’application des produits tout en respectant les standards d’hygiène. Des mises en situation pratiques leur permettront d’affiner leur capacité à observer, analyser et restituer des retours constructifs pour améliorer les résultats commerciaux. Un focus est mis sur la communication bienveillante et l’adaptation aux besoins des clients.

Objectifs de la formation

  • 1️⃣ Maîtriser les techniques d’observation et d’analyse en point de vente → Savoir identifier les points clés du parcours client, du discours de vente et de l’expérience en magasin.
  • 2️⃣ Améliorer la présentation et la recommandation produit → Structurer un argumentaire de vente efficace, adapté aux attentes du client et conforme à l’image de la marque.
  • 3️⃣ Perfectionner l’application des produits et le respect des standards d’hygiène → Observer et ajuster les pratiques pour garantir une expérience client optimale et respectueuse des normes professionnelles.
  • 4️⃣ Développer une communication constructive et un feedback efficace → Apprendre à formuler des retours clairs, positifs et motivants pour améliorer les performances commerciales.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Conseillers en beauté et maquillage travaillant en parfumerie ou instituts de beauté.
  • Esthéticiennes souhaitant développer leurs compétences en maquillage ciblé (lèvres et sourcils).
  • Maquilleurs professionnels cherchant à améliorer leurs techniques de recommandation produit et de vente.
  • Vendeurs spécialisés dans les cosmétiques et produits de maquillage.
  • Responsables de rayon beauté souhaitant maximiser leurs performances en vente et satisfaction client.
  • Nouveaux entrants dans le domaine de la beauté ou de la vente souhaitant acquérir des compétences pratiques et opérationnelles.
  • Employeurs souhaitant former leur personnel sur des techniques spécifiques pour améliorer les performances commerciales et la fidélisation client.
Prérequis
  • Aucun prérequis technique obligatoire : cette formation est accessible à toute personne motivée à développer ses compétences en maquillage et en vente, qu’elle soit débutante ou expérimentée.
  • Intérêt pour le conseil et la vente : une appétence pour le contact client et la mise en avant de produits de beauté est un atout.
  • Connaissances de base en maquillage (optionnel) : bien que ce ne soit pas obligatoire, une expérience ou un intérêt pour les techniques de maquillage constitue un avantage.
  • Engagement à participer activement : être disposé à s’investir pleinement dans les démonstrations, les mises en pratique et les jeux de rôle.

Contenu de la formation

10h00 - 10h10 : Accueil et introduction
  • Présentation du programme de la journée
  • Introduction aux objectifs de la formation : apprendre à observer et accompagner en situation réelle en point de vente pour améliorer la performance de vente
10h10 - 11h00 : Identifier les points clés à observer lors d’un coaching en point de vente
  • Accueil client : Comment un bon accueil peut influencer la vente (posture, sourire, attitude professionnelle)
  • Parcours de vente : Observer l'expérience client depuis l'entrée jusqu'à la conclusion de la vente (mise en valeur des produits, écoute des besoins, recommandation pertinente)
  • Recommandation de produits : Apprendre à conseiller de manière efficace (adapter les produits aux besoins du client, cross-selling)
  • Clôture de vente : Identifier les signaux du client et savoir comment conclure la vente efficacement (proposer des offres spéciales, fidélisation)
11h00 - 12h00 : Discours de vente
  • Discours de vente : Points essentiels pour réussir un discours de vente : - Respecter la charte de la marque - Présenter les produits de manière claire et convaincante (caractéristiques, bénéfices, avantages) - Utilisation de la communication non-verbale (sourire, gestes, regard) - Répondre aux objections de manière professionnelle et bienveillante
  • Exercice pratique : Analyse d’un discours de vente en conditions réelles, identification des points à améliorer
13h00 - 14h30 : Observer les méthodes d’application des produits et respect des standards d’hygiène
  • Observation des pratiques de vente : Comment observer efficacement les techniques d’application des produits dans le respect des standards d'hygiène et du confort du client
  • Points à vérifier : Gestuelle et posture. Application des produits (maquillage, soins, etc.), nettoyage des outils, respect des règles sanitaires, gestion du matériel
  • Démonstration et retour d'expérience : Analyse de l’application des produits en respectant les bonnes pratiques d’hygiène
14h30 - 16h00 : Communiquer un feedback constructif et identifier les axes d’amélioration
  • Collecter les informations lors d'une formation : Observer, noter et analyser les comportements et performances du coaché
  • Donner un feedback constructif : Comment faire un retour positif tout en identifiant les axes d'amélioration (exemples pratiques, communication claire et respectueuse)
  • Discussions de groupe : Échanger des exemples de feedback efficaces, identifier des solutions pour des axes d’amélioration concrets
  • Exercice pratique : Simulation de feedback en situation de formation
16h00 - 17h00 : Conclusion et synthèse
  • Récapitulation des points observés et des techniques clés de la formation en point de vente
  • Rappel des bonnes pratiques d’hygiène et de discours de vente
  • Feedback personnalisé sur les observations et les performances individuelles
  • Remise d'un plan d'action pour améliorer les compétences en vente post-formation

Équipe pédagogique

Charlotte Ravet est une formatrice expérimentée en maquillage, forte de plus de 15 ans d'expérience au service de marques prestigieuses et d'académies renommées. Passionnée par son métier, elle a débuté sa carrière à Paris, collaborant avec des grandes chaînes de télévision et des marques de haute couture, avant de s’expatrier en Australie grâce à un visa Distinguished Talent. Son parcours riche et varié lui a permis d’occuper différents postes, consolidant ainsi une compréhension approfondie de l’industrie de la beauté et un éventail complet de compétences artistiques. Elle intègre ces acquis dans ses programmes de formation, avec une approche centrée sur l'efficacité et l'impact pratique pour les participants. Qualifications professionnelles : - Certificate IV Training and Assessment – Australie (2015) - Certificat de coiffure – Franck de Raush Coiffure (2011) - Diplôme de maquillage professionnel – École "Avant-Scène" (2007) - Licence en Histoire de l’Art – Sorbonne, Paris IV (2006)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Suivi de l’exécution : Les formations dispensées par PROXIANE sont organisées de manière à répondre aux besoins spécifiques des apprenants tout en respectant les obligations légales et réglementaires, notamment en matière de formation professionnelle.
  • Méthodes pédagogiques appliquées par notre équipe pédagogique : - Méthode de l'apprentissage actif : Les apprenants sont encouragés à participer activement à leur propre apprentissage en les impliquant dans des discussions, des projets de groupe et des activités pratiques - Méthode de l'enseignement différencié : Les enseignants adaptent leur approche pédagogique en fonction des besoins et des styles d'apprentissage individuels des élèves - Méthode de l'apprentissage par problèmes : Les élèves sont amenés à résoudre des problèmes réels et à appliquer leurs connaissances dans des situations concrètes
  • Suivi personnalisé en continu : Chaque participant bénéficie d'un suivi individualisé, avec des échanges réguliers, des exercices pratiques et des quiz pour ajuster le contenu de la formation aux besoins spécifiques.
  • Evaluations : - Evaluation en début et en fin de formation : évaluations de diagnostic - Evaluation tout au long du parcours : évaluation formative (les enseignants utilisent des évaluations régulières pour faire le suivi de la progression des élèves et leur fournir des commentaires pour les aider à s'améliorer : sondage, questionnaire, nuage de mots, travail de production, etc.)

Ressources techniques et pédagogiques

  • Moyens techniques : - Les formateurs, les apprenants et les entreprises ont accès à un espace en ligne sécurisé. - En présentiel : Salles de formation équipées de vidéoprojecteurs, paperboard, tableaux interactifs, connexion Wi-Fi haut débit, et postes de travail individuels si nécessaire
  • Les formateurs proposent des activités pratiques et interactives, telles que des jeux de rôle, des simulations ou des expériences, pour aider les élèves à comprendre et à appliquer les concepts appris
  • Ressources pédagogiques stagiaires : Livret participant, supports imprimés pour les apprenants, propice à la prise de note et à l'engagement individuel

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10 (1 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • La formation est sanctionnée par une attestation de réussite.

Lieu

Galerie Véro-Dodat 19 rue Jean-Jacques Rousseau 75001 Paris

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Les personnes en situation de handicap désireuses de participer à cette formation sont encouragées à nous contacter pour explorer ensemble les options d'accessibilité.